Retourneren en herroepingsrecht

Een volledig overzicht van herroeping en retourneren. De volledige regels staan in onze algemene voorwaarden, die altijd van toepassing zijn.

14 dagen herroepingsrecht

Als consument heb je 14 dagen herroepingsrecht wanneer je koopt op BrideDesire.com. De termijn begint op de dag dat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het artikel ontvangt.

Een standaardmodel in een standaardmaat zonder individuele aanpassingen valt onder het herroepingsrecht, ongeacht of de jurk op voorraad was of na je bestelling werd besteld of geproduceerd.

Zo start je een retour

Stuur ons vóór het einde van de termijn een schriftelijk bericht naar returns@bridedesire.com, bij voorkeur met je ordernummer. Het is voldoende dat het bericht binnen de 14 dagen is verzonden. Je kunt ook het modelformulier voor herroeping in onze algemene voorwaarden gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Het artikel moet daarna uiterlijk 14 dagen na je bericht worden teruggestuurd naar ons retouradres:

Krøyer Brudekjoler ApS (BrideDesire)
Østergade 25B
5600 Faaborg
Denmark

Staat van het artikel

Je mag de jurk passen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Daadwerkelijk dragen, wassen, vermaken, vlekken, geur of andere behandeling die verder gaat dan het noodzakelijke passen kan leiden tot een aftrek voor waardevermindering op de terugbetaling.

De originele verpakking wordt aanbevolen, maar is geen vereiste. Ons label “DO NOT REMOVE – Return Guarantee” blijft bij voorkeur zitten tijdens het passen; een verwijderd label betekent op zichzelf niet dat het herroepingsrecht vervalt – we beoordelen de staat altijd per geval.

Retourkosten

Bij een gewone herroeping betaal je zelf de retourkosten en is het retour voor je eigen risico. We raden een stevige verpakking en verzending met tracking en transportverzekering aan.

Terugbetaling

Bij herroeping betalen we de productprijs en de kosten van de goedkoopste standaardlevering die we aanbieden terug. Heb je een duurdere verzendmethode gekozen, dan worden de meerkosten niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen – via het betaalmiddel dat je bij de aankoop gebruikte en zonder kosten. We mogen wachten met terugbetalen tot we het artikel hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat het is teruggestuurd.

BrideDesire verwerkt de terugbetaling binnen 7 kalenderdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel. Dit beperkt de wettelijke termijnen of je rechten niet.

Uitzondering: maatwerk

Het herroepingsrecht geldt niet voor artikelen die naar jouw individuele maten zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn – bijvoorbeeld aanpassingen aan lengte, mouwen, halslijn, rug of kleur die speciaal voor jou worden uitgevoerd.

Gebreken (klachten)

Een klacht is iets anders dan herroeping. Heeft het artikel een gebrek, dan heb je je wettelijke rechten. Schrijf zo snel mogelijk naar returns@bridedesire.com, bij voorkeur met foto's en ordernummer.

Bij een terechte klacht betaalt BrideDesire de redelijke en noodzakelijke retourkosten. BrideDesire stuurt een gratis retourlabel of spreekt schriftelijk met je af hoe de kosten worden terugbetaald.

Klachteninstantie

Komen we er samen niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Deense geschillencommissie Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Denemarken, via www.forbrug.dk. Woon je in een ander EU-land, dan kun je contact opnemen met het Europees Consumentencentrum in je land.

Contact

Krøyer Brudekjoler ApS (BrideDesire) · CVR 46053559 · returns@bridedesire.com