Retours et droit de rétractation

Un aperçu complet de la rétractation et des retours. Les règles complètes figurent dans nos conditions générales de vente, qui s’appliquent toujours.

14 jours de droit de rétractation

En tant que consommatrice, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours lorsque vous achetez sur BrideDesire.com. Le délai court à compter du jour où vous, ou une personne désignée par vous, recevez l’article.

Un modèle standard dans une taille standard, sans modification individuelle, est couvert par le droit de rétractation, que la robe ait été en stock ou commandée ou produite après votre commande.

Comment lancer un retour

Envoyez-nous une notification écrite à returns@bridedesire.com avant l’expiration du délai, de préférence avec votre numéro de commande. Il suffit que la notification soit envoyée dans les 14 jours. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos conditions générales, mais ce n’est pas obligatoire.

L’article doit ensuite être renvoyé au plus tard 14 jours après votre notification, à notre adresse de retour :

Krøyer Brudekjoler ApS (BrideDesire)
Østergade 25B
5600 Faaborg
Denmark

État de l’article

Vous pouvez essayer la robe comme vous le feriez dans une boutique physique. Un usage réel, un lavage, des retouches, des taches, des odeurs ou toute autre manipulation allant au-delà de l’essayage nécessaire peuvent entraîner une déduction du remboursement pour dépréciation.

L’emballage d’origine est recommandé mais n’est pas obligatoire. Notre étiquette « DO NOT REMOVE – Return Guarantee » doit de préférence rester attachée pendant l’essayage ; une étiquette retirée n’entraîne pas à elle seule la perte du droit de rétractation – nous évaluons toujours l’état de l’article au cas par cas.

Frais de retour

En cas de rétractation ordinaire, les frais de retour sont à votre charge et le retour s’effectue à vos risques. Nous recommandons un emballage solide ainsi qu’un envoi suivi et assuré.

Remboursement

En cas de rétractation, nous remboursons le prix du produit et le coût de la livraison standard la moins chère que nous proposons. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, le supplément n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation – via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat et sans frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception de l’article ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.

BrideDesire traite le remboursement dans les 7 jours calendaires suivant la réception de l’article retourné. Cela ne limite ni les délais légaux ni vos droits.

Exception : articles sur mesure

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon vos mesures individuelles ou nettement personnalisés – par exemple des modifications de longueur, de manches, d’encolure, de dos ou de couleur réalisées spécialement pour vous.

Défauts (réclamations)

Une réclamation est différente du droit de rétractation. Si l’article présente un défaut, vous bénéficiez des garanties légales. Écrivez-nous dès que possible à returns@bridedesire.com, de préférence avec des photos et votre numéro de commande.

En cas de réclamation justifiée, BrideDesire prend en charge les frais de retour raisonnables et nécessaires. BrideDesire envoie une étiquette de retour gratuite ou convient avec vous par écrit du mode de remboursement des frais.

Médiation

Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’organisme danois Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danemark, via www.forbrug.dk. Si vous résidez dans un autre pays de l’UE, vous pouvez contacter le Centre Européen des Consommateurs de votre pays.

Contact

Krøyer Brudekjoler ApS (BrideDesire) · CVR 46053559 · returns@bridedesire.com