Devoluciones y derecho de desistimiento

Un resumen completo del desistimiento y las devoluciones. Las normas completas figuran en nuestras condiciones generales, que siempre son aplicables.

14 días de derecho de desistimiento

Como consumidora, tienes 14 días de derecho de desistimiento cuando compras en BrideDesire.com. El plazo comienza el día en que tú, o una persona designada por ti, recibe el artículo.

Un modelo estándar en una talla estándar sin modificaciones individuales está cubierto por el derecho de desistimiento, independientemente de si el vestido estaba en stock o se encargó o produjo tras tu pedido.

Cómo iniciar una devolución

Envíanos una comunicación escrita a returns@bridedesire.com antes de que venza el plazo, preferiblemente con tu número de pedido. Basta con que la comunicación se envíe dentro de los 14 días. También puedes usar el formulario de desistimiento de nuestras condiciones generales, pero es opcional.

A continuación, el artículo debe enviarse a nuestra dirección de devolución a más tardar 14 días después de tu comunicación:

Krøyer Brudekjoler ApS (BrideDesire)
Østergade 25B
5600 Faaborg
Denmark

Estado del artículo

Puedes probarte el vestido como lo harías en una tienda física. El uso real, el lavado, los arreglos, las manchas, los olores o cualquier otra manipulación que vaya más allá de la prueba necesaria pueden suponer una deducción del reembolso por depreciación.

Se recomienda el embalaje original, pero no es obligatorio. Nuestra etiqueta “DO NOT REMOVE – Return Guarantee” debería permanecer puesta durante la prueba; una etiqueta retirada no supone por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento – siempre evaluamos el estado del artículo de forma individual.

Gastos de devolución

En un desistimiento ordinario, los gastos de devolución corren de tu cuenta y la devolución se realiza bajo tu propio riesgo. Recomendamos un embalaje seguro y un envío con seguimiento y seguro de transporte.

Reembolso

Si desistes, reembolsamos el precio del producto y el coste de la entrega estándar más barata que ofrecemos. Si elegiste un método de entrega más caro, la diferencia no se reembolsa.

El reembolso se realiza sin demora indebida y a más tardar 14 días después de recibir tu comunicación de desistimiento – con el mismo medio de pago utilizado en la compra y sin gastos. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que hayas demostrado que lo has devuelto.

BrideDesire tramita el reembolso dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del artículo devuelto. Esto no limita los plazos legales ni tus derechos.

Excepción: artículos a medida

El derecho de desistimiento no se aplica a artículos confeccionados según tus medidas individuales o claramente personalizados – por ejemplo, modificaciones de largo, mangas, escote, espalda o color realizadas específicamente para ti.

Defectos (reclamaciones)

Una reclamación es distinta del derecho de desistimiento. Si el artículo tiene un defecto, tienes los derechos que establece la ley. Escribe lo antes posible a returns@bridedesire.com, preferiblemente con fotos y el número de pedido.

En caso de reclamación justificada, BrideDesire paga los gastos de devolución razonables y necesarios. BrideDesire envía una etiqueta de devolución gratuita o acuerda contigo por escrito cómo se reembolsará el gasto.

Organismo de reclamaciones

Si no encontramos juntos una solución, puedes reclamar ante el organismo danés Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Dinamarca, a través de www.forbrug.dk. Si vives en otro país de la UE, puedes contactar con el Centro Europeo del Consumidor de tu país.

Contacto

Krøyer Brudekjoler ApS (BrideDesire) · CVR 46053559 · returns@bridedesire.com