Refusionspolitik (returnering og fortrydelsesret)

Version 1.1 – Gældende fra 25. august 2026

Her får du et kort overblik over dine muligheder for at fortryde og returnere. Det fulde regelsæt findes i vores handelsbetingelser §15–21, som altid er gældende.

14 dages fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler på BrideDesire.com. Fristen løber fra den dag, du eller en person, du har udpeget, modtager varen. Fortrydelsesretten gælder også for vores brudekjoler i standardstørrelser — også når kjolen først produceres, efter du har bestilt.

Sådan fortryder du

Send os en skriftlig besked til returns@bridedesire.com inden fristen udløber. Det er nok, at beskeden er afsendt inden for de 14 dage. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen (forbrugeraftalelovens bilag 3), som er vedhæftet som sidste side i vores servicevilkår — men det er frivilligt.

Varen skal derefter returneres senest 14 dage efter, du har givet os besked, til vores faste returadresse:

Krøyer Brudekjoler ApS (BrideDesire)
Østergade 25 B, st.
5600 Faaborg
Danmark

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig — herunder omkostningerne til levering med den billigste standardlevering, vi tilbyder. Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetales merprisen for den dyrere leveringsform ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi bruger samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, og du pålægges ingen gebyrer i forbindelse med tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret — alt efter hvad der indtræffer først.

Returfragt

Ved almindelig fortrydelse betaler du selv returfragten, og returneringen sker for din egen risiko. Vi anbefaler forsvarlig emballage — gerne den originale — samt forsendelse med tracking og transportforsikring.

BrideDesire Try-On Security Tag

Alle brudekjoler leveres med vores originale mærke “DO NOT REMOVE – Return Guarantee”. Du må gerne prøve kjolen, som du ville gøre i en butik. Vi anbefaler, at mærket bliver siddende under prøvningen, og at det først fjernes, når du endeligt har besluttet at beholde kjolen.

Et fjernet mærke betyder ikke i sig selv, at din fortrydelsesret bortfalder, eller at en returnering afvises. Vi foretager altid en konkret vurdering af varens stand i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Værdiforringelse

Du må undersøge kjolen på samme måde som i en fysisk butik. Hvis kjolen er håndteret eller brugt ud over det, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan det medføre en værdiforringelse, som fratrækkes tilbagebetalingen i det omfang, loven giver mulighed for det.

Specialfremstillede varer

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine individuelle mål eller har fået et tydeligt personligt præg — for eksempel produktion efter egne mål eller ændringer af længde, ærmer, udskæring, ryg eller farve, som udføres specifikt til dig. Køber du en standardmodel i en standardstørrelse uden individuelle ændringer, gælder den almindelige fortrydelsesret.

Fejl og mangler (reklamation)

Reklamation er noget andet end fortrydelsesret. Er der en fejl eller mangel ved varen, har du de rettigheder, der følger af købeloven. Du har som udgangspunkt selv valget mellem reparation og omlevering — vi kan kun afvise den løsning, du vælger, hvis den er umulig eller vil medføre os uforholdsmæssige omkostninger. Skriv til returns@bridedesire.com hurtigst muligt efter, du har opdaget fejlen — gerne med billeder og ordrenummer. Ved berettiget reklamation afholder BrideDesire rimelige fragtomkostninger.

Klageadgang

Kan vi ikke sammen finde en løsning, kan forbrugere i Danmark klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Klagen indgives via www.forbrug.dk. Ifølge Nævnenes Hus koster det et klagegebyr på 100 kr., som ikke tilbagebetales.

Kontakt

Krøyer Brudekjoler ApS (BrideDesire) · CVR-nr. 46053559 · returns@bridedesire.com · Se de fulde vilkår i vores handelsbetingelser.

Skal ordren til USA? Se vores amerikanske returpolitik.