Returnering og fortrydelsesret

Her får du et samlet overblik over fortrydelse og returnering. Det fulde regelsæt findes i vores handelsbetingelser, som altid er gældende.

14 dages fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler på BrideDesire.com. Fristen løber fra den dag, du eller en person, du har udpeget, modtager varen.

En standardmodel i en standardstørrelse uden individuelle ændringer er omfattet af fortrydelsesretten, uanset om kjolen var på lager eller blev bestilt eller produceret efter din ordre.

Sådan starter du en returnering

Send os en skriftlig besked til returns@bridedesire.com inden fristen udløber, gerne med dit ordrenummer. Det er nok, at beskeden er afsendt inden for de 14 dage. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen i vores handelsbetingelser, men det er frivilligt.

Varen skal derefter sendes retur senest 14 dage efter, at du har givet os besked, til vores returadresse:

Krøyer Brudekjoler ApS (BrideDesire)
Østergade 25B
5600 Faaborg
Denmark

Varens stand

Du må gerne prøve kjolen, som du ville gøre i en fysisk butik. Egentlig brug, vask, tilretning, pletter, lugt eller anden håndtering ud over den nødvendige prøvning kan medføre et fradrag for værdiforringelse i tilbagebetalingen.

Original emballage anbefales, men er ikke et krav. Vores mærke “DO NOT REMOVE – Return Guarantee” bør blive siddende under prøvningen; et fjernet mærke betyder ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder – vi vurderer altid varens stand konkret.

Returfragt

Ved almindelig fortrydelse betaler du selv returfragten, og returneringen sker for din egen risiko. Vi anbefaler forsvarlig emballage samt forsendelse med tracking og transportforsikring.

Tilbagebetaling

Når du fortryder, tilbagebetaler vi produktprisen og omkostningerne til den billigste standardlevering, vi tilbyder. Har du valgt en dyrere leveringsform, tilbagebetales merprisen ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse – til det betalingsmiddel, du brugte ved købet, og uden gebyrer. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen, eller du har dokumenteret, at den er sendt retur.

BrideDesire behandler tilbagebetalingen inden for 7 kalenderdage efter modtagelse af returvaren. Dette begrænser ikke de lovbestemte frister eller dine rettigheder.

Undtagelse: specialfremstillede varer

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine individuelle mål eller har fået et tydeligt personligt præg – for eksempel ændringer af længde, ærmer, udskæring, ryg eller farve, som udføres specifikt til dig.

Fejl og mangler (reklamation)

Reklamation er noget andet end fortrydelsesret. Er der en fejl eller mangel ved varen, har du rettighederne efter købeloven. Skriv til returns@bridedesire.com hurtigst muligt, gerne med billeder og ordrenummer.

Ved en berettiget reklamation betaler BrideDesire de rimelige og nødvendige returomkostninger. BrideDesire sender enten en gratis returlabel eller aftaler skriftligt med dig, hvordan udgiften refunderes.

Klageadgang

Kan vi ikke finde en løsning sammen, kan du klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via www.forbrug.dk. Bor du i et andet EU-land, kan du kontakte Forbrugereuropa eller det europæiske forbrugercenter i dit land.

Kontakt

Krøyer Brudekjoler ApS (BrideDesire) · CVR-nr. 46053559 · returns@bridedesire.com